Shopping: en ligne, hors-ligne ou les deux?

Les mondes commerciaux numériques et physiques sont en collision. Les achats en ligne peuvent commencer et se terminer en magasin. Ou les achats peuvent commencer en magasin et finir en ligne.

Les clients font de la recherche en ligne, visitent les magasins et même à ce moment-là, ils achètent en ligne. Même dans la folle ruée de Noël, les clients qui voient les centres commerciaux pleins à craquer sont toujours armés d'un assistant numérique permettant une recherche rapide et facile (Le Smartphone).

Lors de l'achat des cadeaux, en se promenant dans les magasins, les clients prennent des pauses café et se retournent vers Google pour comparer. Ils cherchent des idées cadeaux, on regarde les résultats pour s'inspirer et avoir une idée exacte d'un cadeau. En cherchant, ils pourraient trouver une section de cadeaux de Noël dans une boutique. Sur Google on trouve l'adresse de la boutique. Il suffit de cliquer sur le lien de Google Maps. Tout est si simple et si évident.

Aujourd'hui, les clients utilisent les Smartphones même quand ils sont dans un centre commercial, ils utilisent les moteurs de recherche et les médias sociaux pour prendre des décisions d'achat éclairées.

Quoi ? Pas de SEO ?

Beaucoup de boutiques, bars, pubs et restaurants physiques accordent peu d'attention à leur présence numérique. Même ceux qui ont pensé à inscrire leurs commerces sur "Google My Business", il est peu probable qu'ils mettent à jour leurs heures d'ouverture pour renseigner sur leur ouverture précoce ou fermeture tardive au cours de la période de Noël.

Dans ce cas-là, que se passe t'il ? Google signale au client que le commerce est fermé, malgré qu'il est ouvert jusqu'en fin de soirée. Ainsi, un potentiel de vente est perdu.

Cet article comporte 12 conseils à suivre pour une boutique, un restaurant ou un bar... Afin d'attirer des réels clients à partir de l'univers numérique au cours de la période des vacances.

1) Un site "Mobile-Friendly"

Sérieusement, le mobile représente une grande opportunité pour ceux qui ont des clients potentiels qui ont une itinérance de données dans leur voisinage.

Tout simplement, si vous souhaitez augmenter la fréquentation de votre magasin par les clients au cours de la ruée de Noël, vous devez vous assurer que votre site fonctionne bien sûr tous les appareils mobiles. Le volume de recherche mobile a dépassé celui de l'ordinateur de bureau et si nous ciblons les gens qui commencent la recherche d'un achat ou d'un cadeau en ligne, le mobile devient un énorme vecteur de visites.

Depuis 2015, Responsive design est devenu mature et plus facile que jamais à mettre en œuvre. Si vous utilisez WordPress (ou des CMS équivalents), il existe des plug-ins comme WP Touch qui permettent de transformer votre site en un site adapté pour mobile sans trop d'investissements.

2) Approche SEO détaillée "Nuts & bolts"

Votre site n'est pas aussi bien optimisé comme il devrait l'être. On peut même aller plus loin pour dire que votre site n'est pas bien optimisé de point de vue de l'utilisateur et de la recherche. La vente au détail pendant Noël peut être massive, mais vous allez faire des larges bénéfices que si les clients vous trouvent et aiment ce que vous dites.

Prenez un peu de temps et réglez les composants basiques suivants :

• Description des produits
• Image des produits
• Avis sur les produits
• Titres des pages
• Les Métadescriptions

Ce sont des améliorations simples qui aident vos utilisateurs et ne nécessitent pas un savoir-faire technique important. Vous pouvez consulter jusqu'à 500 pages de votre site avec la version gratuite de l'outil Screaming Frog SEO spider et cela vous permettra de déterminer rapidement les balises Méta comme les Titres et les descriptions à exploiter.

De point de vue SEO local, assurez-vous que vous avez des pages bien localisées, ou ajoutez l'adresse sur chaque page si vous avez un seul magasin. Pensez à vos clients qui ont besoin de vous trouver et optimisez la liaison entre le numérique et physique.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre référencement ne fonctionne pas aussi bien que vous le souhaitiez, prenez donc le temps de revoir votre position actuelle, essayer de trouver les zones qui nécessitent une amélioration et le plus important, paramétrez correctement les composants basiques.

3) Le Marketing personnalisé

Avez-vous envisagé de profiler vos visiteurs ? Avec la recherche, il est facile de s'appuyer sur des données simples de recherche de mots clés pour analyser les intentions de vos visiteurs, mais derrière ces claviers il y a des vraies personnes avec des objectifs et des problèmes réels.

En prenant un peu de temps pour déterminer qui sont vos clients et à quoi ils ressemblent, vous devenez beaucoup plus stratégique pour les aider et pour répondre à leurs besoins.

Le Marketing personnalisé enrichit l'ensemble de vos communications, le marketing de contenu, SEO, les médias sociaux et la recherche payée. Cela peut être un processus relativement simple et la plupart des entreprises auront besoin seulement de créer quelques profils pour lesquels vous communiquerez de manière plus personnalisée. D'un point de vue pratique et créatif, le Marketing personnalisé est très intéressant.

4) Le "Social Média"

Tandis que les données de recherches apportent des réponses, les plates-formes sociales aident les acheteurs à se développer d'année en année. En particulier, les plates-formes visuelles comme Pinterest fournissent aux utilisateurs un moyen pour parcourir les photos et obtenir des idées rapidement.

Chaque année, les clients trouvent des difficultés pour choisir un cadeau. Pinterest fournit un moyen de recherche et de navigation pour trouver des idées d'une manière beaucoup plus suggestive qu'une simple recherche sur Google.

Les clients potentiels attendent que vous soyez visibles sur les réseaux sociaux, mais vous devez toujours leur donner une raison pour vous suivre. Offres spéciales, coupons et Support d'assistance pour aider les consommateurs à la décision d'achat, cela vous aide à construire des listes de clients potentiels. Juste assurez-vous que vous êtes actif et que vous donnez des bonnes réponses aux questions posées.

Comprenez vos clients: proposez un contenu utile qui les aide vraiment à atteindre leurs objectifs, et soyez présent pour les aider à travers le processus d'achat.

Être actif sur les médias sociaux est un bon début, mais ces plateformes fournissent également des puissantes options de publicité. Facebook en particulier, offre un éventail d'options démographiques et de ciblage intéressants, ce qui vous permet de viser votre audience clé. Facebook fournit des options vous permettant de rejoindre les gens qui sont dans une nouvelle relation, récemment engagés ou jeunes mariés. Ces informations sont puissantes si vous êtes, par exemple, un magasin de bijoux.

À ce moment-là où votre Marketing Personas entre vraiment en jeu. Grâce à une meilleure compréhension des types de clients, vous pouvez les cibler plus précisément avec des annonces sur les plates-formes sociales.

Ciblez votre audience, donnez à votre cible une raison pour vous suivre et de les aider à travers le processus d'achat.

5) Les Annonces de recherches commanditées

Si vous recherchez quelque chose de type commercial, vous trouvez des annonces de recherches publicitaires. En effet, de nombreuses recherches sur mobiles affichent désormais seulement des annonces de recherches payées sur les applications, car il n'y a pas assez de place pour afficher les résultats naturels.

Beaucoup d'entreprises ont mal exploité leurs PPC, mais il y a une grande opportunité à acquérir des visiteurs quand cela est fait correctement. Google connait la position des utilisateurs quand ils font des recherches sur leurs Smartphones, avec les annonces de recherche, vous pouvez cibler les clients au de la d'un kilomètre de votre magasin. Vous pouvez donc risquer d'enchérir sur ces annonces agressivement, comme vous le savez ces clients se trouvent à proximité et sont donc plus susceptibles de venir vous voir.

Google AdWords fournit également une gamme d'extensions d'annonces pour afficher des informations sur votre commerce tel que votre emplacement et le numéro de téléphone. Ainsi, l'utilisateur peut rapidement et facilement obtenir votre adresse et vous appeler.

En créant les annonces de recherche qui sont diffusées dans un rayon géographique serré et seulement pour les utilisateurs des Smartphones, vous pouvez rapidement et facilement encourager ces clients potentiels, car ils sont prêts pour faire des achats. Pour vous assurer de garder un retour sur investissement élevé, les annonces de recherche commanditées permettent d'aider vos clients potentiels à atteindre leurs objectifs et de maintenir un ciblage focalisé.

6) Le réseau d’annonces ''Display''.

En plus des annonces de recherche, nous pouvons également utiliser les annonces illustrées via le réseau Display de Google. Encore une fois, vous pouvez utiliser les options de ciblage démographique et géographique. Vous pouvez également créer des listes de visiteurs précédents de votre site dans les listes de Remarketing, ainsi, vous restez visible aux utilisateurs suite à une visite initiale.

Nous trouvons que les annonces du réseau Display fonctionnent bien, lors ce qu’elles font partie d'un entonnoir de vente clairement définie et avec un rôle clairement défini : Que ce soit pour informer les clients potentiels sur ce que vous proposez ou pour les convaincre que cela est vraiment le cadeau idéal (ou l’endroit pour manger et boire).

Une annonce Display est simple, un moyen abordable pour étendre votre portée. Bien faites, les annonces Display peuvent être très efficaces pour élargir votre public, encourager et convaincre un client potentiel que votre boutique ou votre produit est un bon choix pour eux.

7) Le "Click & Collect"

"Cliquer et Récupérer", c'est le fait que les utilisateurs achètent ou réservent un article en ligne, puis le récupèrent en personne quelque part, cela a été une grande tendance pour Noël 2013 et 2014. Nous imaginons que cela va continuer à avoir une croissance cette année, car il est pratiqué par tous les grands acteurs de la distribution. En fait un important détaillant "John Lewis" a obtenu le volume le plus élevé de commandes "Click and Collect" en 2014. "Click and Collect" offre la convenance aux acheteurs qui ont des restrictions de temps à Noël.

La croissance soudaine de "Click and Collect" est le résultat des problèmes affrontés par des grandes marques comme "Tesco" et "Marks & Spencer" pour répondre aux demandes pendant le grand pic de Noël. Le temps d'attente excessif, c'est le défaut de livraisons en magasin, ceci a atténué le sucées de « Click and Collect », donc, si vous souhaitez le faire, faites le bien.

Plusieurs grandes marques font la promotion du "Click and Collect" et s'attendent à de bons résultats cette année, donc si vous souhaitez le mettre en œuvre au sein de votre entreprise, alors vous devez profiter de la vague de mise en avant du "Click and Collect", et l'utiliser pour votre intérêt.

Rappelez-vous, nous essayons d'aider les clients à résoudre leurs problèmes. Donc, plus nous facilitons les choses pour les clients, plus notre marketing en ligne et hors-ligne va travailler ensemble.

8) Adresse et Itinéraire

Cela est évident, mais souvent, les améliorations les plus évidentes sont facilement négligées. Si un client vous recherche, comment peuvent-ils facilement trouver les itinéraires vers vous ? Comment peuvent-ils facilement trouver votre adresse ? Ont-ils besoin de visiter votre site ? Y a-t-il une page sur votre site optimisé de sorte que ces informations peuvent être retrouvées à partir d'un moteur de recherche ? Votre adresse est-elle disponible sur vos profils de médias sociaux ?

Assurez-vous que votre adresse est correcte sur votre site web et sur "Google Maps" et fournir tous les renseignements possibles pour aider vos clients à vous rejoindre. Cela peut comporter l'itinéraire précis, transport en commun, itinéraire en voiture et le stationnement. Finalement, ajoutez votre adresse sur toutes les plateformes de médias sociaux.

Envisagez d'intégrer une carte Google Maps sur votre page de contact, pour permettre aux clients de trouver leurs propres itinéraires et de choisir leur propre moyen de transport.

9) Horaires d'ouverture pendant les vacances

Google a une grande fonctionnalité qui indique aux utilisateurs dans ses résultats de recherche si vous êtes ouvert ou fermé. Ainsi, Google fournit ce que vous souhaitez, il suffit de lui indiquer vos horaires d'ouvertures correctes. Mais, qu'arrive-t-il quand vos horaires d'ouverture changent pendant quelques semaines au cours de la période la plus achalandée de l'année ?

Si vous ne faites pas attention, vous pouvez avoir votre entreprise renvoyée dans les résultats de recherche de Google comme "fermée". Google comporte un simple menu déroulant permettant aux chercheurs de filtrer les entreprises par les horaires d'ouverture, l'utilisation de cette fonctionnalité n'est pas majoritaire, mais si votre magasin est affiché Fermé, vous risquez de perdre une vente potentielle. De même, si les boutiques de vos concurrents s'affichent Fermés tandis que le vôtre est ouvert, vous aurez la chance de décrocher une vente supplémentaire.

Assurez-vous de mettre à jour votre page Google+ et apportez les modifications nécessaires aux données. Veillez également à mettre à jour vos plateformes de médias sociaux avec les éventuelles modifications des horaires d'ouverture. Diffusez ces informations sur vos réseaux sociaux. Un changement d'horaire est souvent une occasion de communiquer avec les clients qui vous suivent.

10) Avis & Réputation

En 2014, dans le rapport des consommateurs de "Bright local", 88% des consommateurs ont indiqué qu'ils consultent et ont confiance en les Avis en ligne. Mais la plupart des entreprises continuent à ne pas les exploiter.

Cela est dangereux, vous perdez ainsi, les avis de vos clients heureux et satisfaits, qui ne laisseront pas leurs avis, sauf si vous les demandez de le faire. Sans les avis, vous risquez de ne pas avoir des signaux de réputation, ou pire, un client qui n'est pas satisfait qui a essayé pas mal de fois de recueillir des avis sur vous, peut vous laisser un avis blessant qui sera unique. Ceci est très fréquent et ne représente pas la situation réelle de la plupart des entreprises.

Heureusement, la mise en place d'avis positifs est simple, vous avez juste à demander à vos clients heureux leurs avis. Cela peut avoir besoin d'une approche personnalisée, ainsi vous pouvez renforcer votre crédibilité et de vous démarquer parmi vos concurrents en distribuant des avis sur toutes les plateformes pertinentes.

Les statistiques d'utilisateurs, de SEO et de la perspective Click-Through sont claires: les avis vous aident à vous positionner, à gagner des clics et à gagner des clients.

11) Assistance directe (Live Support)

Il y a eu plusieurs études réalisées sur le Chat en direct au cours des quelques dernières années, ces études affirment que le chat en direct est le support préféré des clients et qu'ils sont plus susceptibles de faire un achat après avoir utilisé un Chat en direct. Le "Live Chat" peut également empêcher tout tracas à la dernière minute au cours d'un processus de commande. Donc, le support direct des clients génère des ventes, le Chat en direct est un élément important de votre boîte à outils de marketing.

La mise en place d'un Chat en direct est un moyen très simple pour démarrer des conversations avec les visiteurs du site. Si vous ne disposez pas du temps pour les courriels et les listes de diffusion et que vous cherchez à tirer des vrais clients, le chat en direct peut être la première étape dans la construction des relations avec des futurs clients.

Encore mieux, des systèmes comme "Olark" facilitent l'intégration et généralement ne nécessitent qu'un simple ajout d'un peu de code JavaScript sur votre site web. Simple, facile et améliore l'interaction avec les visiteurs du site. L'intégration se fait avec les systèmes de gestion de contenu, les CRM et Help Desks.

12) Technique

Vous êtes prêt pour la ruée de Noël et votre site est-il prêt ? Savez-vous comment votre site peut faire face aux visites supplémentaires ? Le site est-il assez rapide sur les mobiles ? Votre site est-il lent lors de chargement des éléments lourds ?

Maintenant c'est le bon moment pour vérifier votre site Web et pour vous assurer qu'il n'est pas seulement facile à trouver, mais aussi, rapide et avec une bonne performance pour gérer un plus grand nombre de visiteurs que d'habitude. Ceci est crucial, tous vos autres efforts seront inefficaces si votre site ou votre hébergement ne peuvent pas gérer la pression.

Analysez votre site du point de vue technique en utilisant un outil tel que "Google Insights Page Speed" et mettez en œuvre toutes les suggestions. Il est également recommandé de tester votre hébergement, pour qu'il puisse faire face à la pression. Vous pouvez tout simplement demander à plusieurs personnes d'explorer votre site avec la version gratuite de "Screaming Frog" pour un simple test de pression, ou bien il existe des services commerciaux pour le faire correctement. Aussi l'outil en ligne "Pingdom.com", peut surveiller activement votre site à tout moment, afin de détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent réels et que vous perdez vos commandes.

Les 12 Conseils SEO pour se préparer pour Noël:

Voici un résumé des conseils de base pour vous aider à maximiser la visibilité numérique de votre magasin et obtenir plus de clients au cours de la période des fêtes:

• Assurez-vous d'avoir un site Web "Mobile-Friendly".
• Mettez en place les bases SEO correctes (contenu, titres des pages, Meta descriptions, etc.).
• Développez une communication personnalisée à vos acheteurs en les segmentant, pour comprendre votre audience.
• Soyez actif sur les médias sociaux et utilisez les données démographiques puissantes pour cibler les annonces.
• Ciblez les utilisateurs des Smartphones hyperlocaux avec des annonces de recherche payées.
• Utilisez les annonces du réseau Display pour faire du Remarketing et pour encourager les clients qui vous connaissent.
• Si c'est possible, fournir et promouvoir le service "Click and Collect".
• Assurez-vous que votre adresse et les itinéraires sont corrects dans les résultats de recherche et sur les réseaux sociaux.
• Horaires d'ouverture pendant Noël: Mettre à jour vos horaires d'ouverture dans les résultats de recherche et sur les réseaux sociaux.
• Vérifiez que vous disposez des Avis honnêtes, positifs et visibles dans les résultats de recherche et sur les réseaux sociaux.
• Améliorer l'engagement des visiteurs en intégrant une plate-forme de Chat en live.
• Assurez-vous que votre site est rapide et assez stable pour faire face à une augmentation des demandes.