D’un autre côté, le réengagement avec les clients est délicat, car le déclenchement d’un e-publipostage pour annonces avec des nouvelles excitantes n’est pas suffisant pour générer beaucoup d’affaires, cela pourrait même entrainer des pertes de clients. Il ne faut pas perdre des clients. Des recherches montrent qu’acquérir un nouveau client coute pour une entreprise entre 5 et 25 fois de plus que de garder un client existant. Alors, quelle est la solution?

Comme dit le proverbe : "Mieux vaut prévenir que guérir", être cohérent avec les clients n’est pas si difficile, mais cela sera rentable à long terme, donc ça mérite un investissement.

Si vous essayez de réengager vos clients, ou encore mieux vous essayez de maintenir vos anciens clients, voici 3 conseils à suivre :

1) Établir une relation de confiance

La fiabilité est un facteur majeur pour bâtir une relation de confiance, et cela est exactement le but d’une campagne de emailing. Les courriels irréguliers aux clients ne créent rien, sauf la surprise, et le plus souvent, ils ne sont pas bons.

Une communication régulière ? C'est précieux !

Prenons cet exemple: un client a acheté une bague de mariage d’un magasin de bijoux rétro en ligne. Suite à la réception de la bague, une série de publipostages concernant les bijoux rétro se déclenche. Chaque semaine, une mise à jour sur les nouvelles pièces rétro disponibles est envoyée, bien que le client n’a pas encore acheté un autre bijou. Ainsi, vous allez attirer les passionnés des bijoux rétro qui vont aussi rejoindre cette liste de diffusion et ainsi ils recevront ce courriel hebdomadairement.

Grâce à des e-publipostages ciblés et cohérents, une société établit la connaissance de ses clients. Ainsi, commence un long chemin pour établir la confiance. Les clients savent que chaque semaine ils vont recevoir un courriel, donc quand ce courriel apparaît dans la boîte de réception, ils l’ouvrent avec plus d’excitation. Ainsi, cette entreprise prouve qu’elle est cohérente, et qu’ils peuvent faire confiance à cette société pour leur fournir de manière fiable les informations qu’ils souhaitent recevoir.

Mais cela ne signifie pas que vous êtes obligé d’envoyer à vos clients une mise à jour à intervalles réguliers. Vous pouvez également établir la confiance en revenant vers vos clients lorsque vous avez des nouvelles à partager. Par exemple, les clients de Sephora savent que la société les informe toujours sur les ventes spéciales. Et puisque ce genre de courriels ne sont trés souvent envoyés, les clients ne manqueront aucune de ces promotions spéciales.

2) Fournir de la valeur

Mais, la régularité ou la fiabilité n’est pas suffisante ! L’envoi de contenus qui ne sont pas ciblés ou inutiles à votre public ne sera pas un avantage. La cohérence de votre e-publipostage n’aura pas d’importance si ce que vous offrez n’intéresse pas vos clients.

Si vous n’êtes pas engagé avec votre audience pendant un certain temps, vos clients vont se sentir intimidés. Mais en réalité, cela présente une énorme opportunité pour vous pour montrer à vos clients pourquoi ils devraient rester en contact avec vous. Réfléchissez à ce qui les intéresse et comment pouvez-vous les aider...

Des clients qui ont l’habitude de recevoir de vous des courriels sans valeur ajoutée, prendrons aussi l’habitude de directement supprimer votre courriel sans même l’ouvrir, voir ils iront se désinscrire de votre bulletin.

Par ailleurs, votre public peut ne pas être intéressé pas votre sujet du jour, mais pour maximiser vos chances qu’un client clique sur un des liens, vous pouvez tout simplement lui proposer un récapitulatif de vos derniers sujets voir quelques extraits de vos contenus les plus appréciés. De cette façon il y aura toujours une information qui peut l’intéresser et aboutir à un engagement de sa part.

3) Apprendre en s’amusant

Vous pensez tout savoir, alors qu’en réalité ce n’est pas vrai, cela peut créer une situation délicate. Peut-être que vous avez des informations précieuses à fournir, mais vous ne savez pas comment les partager sans être condescendant ?

Tout d’abord, vous devez connaître votre audience. Segmentez vos listes de diffusion en plusieurs segments différents pour faire appel aux différents niveaux d’expertise de votre public. Mais si vous n’êtes pas tout prêt à faire de la segmentation, ne vous inquiétez pas. Voici un exemple pour "Apprendre en s’amusant" qui provient d’une entreprise qui utilise de la personnalisation, pour apprendre d’une manière intelligente et obtenir quelques bons éléments éducatifs.

Un engagement à long terme

S’engager avec vos clients doit être un effort ponctuel. Engagez-vous à interagir régulièrement avec vos clients via des campagnes de publipostage pour établir une relation réelle, précieuse et à long terme.