Une agence web peut être comparée à un autobus, il y a le chef d'équipe qui est le chauffeur de l'autobus, et il y a les passagers qui disposent chacun d'un siège spécifique.

Le chauffeur de l'autobus:

• Le chauffeur doit s’asseoir sur le siège conducteur et l'assumer. C'est lui qui dirige l'autobus. Il est le seul responsable de la direction que va prendre l'autobus.
• Le chauffeur doit s'assurer de faire monter dans l'autobus les bonnes personnes et de faire descendre de l'autobus les personnes qui n'ont pas leur place ou qui ne vont pas dans la même direction que l'autobus. (recruter la bonne personne).
• Le chauffeur doit s'assurer de faire asseoir ses passagers dans les bons sièges, sans quoi un passager assis au mauvais siège va se sentir mal à l'aise et aura tendance à vouloir descendre de l'autobus. Par exemple, le responsable de l'équipe ne doit pas mettre une personne qui veut faire du développement Php dans un poste d'intégrateur Html/Css, et inversement. Il faut donc placer son équipe en fonction des besoins personnels du membre de l'équipe qui va satisfaire un besoin de l'entreprise.
• A toutes les stations, le chauffeur de l'autobus doit indiquer à ses passagers quelle direction l'autobus va prendre, de telle façon les passagers savent à l'avance où il va se diriger, ils contribuerons tous à atteindre la prochaine station. Inversement, les passagers ne souhaitant pas aller vers la direction indiquée descendrons naturellement d'eux mêmes de l'autobus. Le fait de préciser régulièrement aux passagers la direction que va prendre l'autobus, les rassurera et fera en sorte qu'un processus d'adhésion s'enclenche (ou, à l'inverse, de retrait).
• Le chauffeur doit veiller à la sécurité de ses passagers, et veiller que ses passagers le soutiennent dans sa direction.